KEBIJAKAN PRIVASI

PT Nusantara Elang Sejahtera mengumpulkan, menyimpan, memproses, dan/atau mengungkapkan data pribadi Anda. Kami memandang privasi serta keamanan data pribadi Anda sebagai prioritas utama. Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan persetujuan Anda, kewajiban kontraktual, kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku, serta kepentingan sah kami dalam menyediakan, meningkatkan, dan mengamankan layanan, serta membantu Anda menemukan, memesan, dan/atau membeli tiket yang sesuai dengan minat Anda. Dengan menggunakan Layanan Kami (aplikasi TIX ID dan/atau platform lain yang memfasilitasi Layanan Kami), Anda memberikan persetujuan atas praktik-praktik sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Kami dapat sewaktu-waktu memperbarui, mengubah, atau memodifikasi Kebijakan Privasi ini. Anda harus berusia minimal delapan belas (18) tahun untuk menggunakan Aplikasi. Apabila Anda memiliki pertanyaan, komentar, atau permintaan yang berkaitan dengan Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi kami melalui rincian kontak yang tercantum di bawah ini.

Apabila Anda tidak menyetujui ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini, Anda berhak untuk tidak menggunakan Layanan Kami.

 

INFORMASI YANG DAPAT KAMI KUMPULKAN

Kami dapat mengumpulkan informasi berikut mengenai Anda yang Anda berikan kepada kami selama menggunakan Layanan Kami, antara lain:

  • Informasi pribadi Anda (nama, nomor telepon, dan data lain yang diperlukan oleh mitra/merchant kami terkait tiket yang Anda beli) yang Anda berikan dengan mengisi formulir pada Layanan Kami, termasuk apabila Anda mendaftar sebagai pengguna Layanan Kami, berlangganan layanan tertentu, mengunggah atau mengirimkan materi apa pun, meminta informasi, atau mengikuti kompetisi atau promosi yang kami selenggarakan;
  • Sehubungan dengan fasilitas masuk akun (sign-in), kata sandi dan detail masuk (log-in) Anda;
  • Preferensi Anda, yang membantu kami memberikan penawaran yang lebih sesuai bagi Anda;
  • Rincian setiap transaksi yang Anda lakukan melalui Layanan Kami;
  • Komunikasi yang Anda kirimkan kepada kami, misalnya untuk melaporkan masalah atau mengajukan pertanyaan, kekhawatiran, maupun komentar terkait Layanan Kami atau kontennya;
  • Informasi dari survei yang sewaktu-waktu kami jalankan melalui Layanan Kami untuk tujuan penelitian, apabila Anda memilih untuk merespons survei tersebut;
  • Rincian kunjungan Anda ke Layanan Kami, sumber daya yang Anda akses, serta data yang Anda unduh;
  • Apabila Anda melakukan pembelian (misalnya melalui DANA), informasi saldo dan rincian pembelian Anda;
  • Umpan balik (feedback) dan tanggapan Anda terhadap survei yang kami lakukan terkait Layanan Kami.
  • Anda tidak memiliki kewajiban untuk memberikan informasi tersebut. Namun, apabila Anda memilih untuk tidak memberikan informasi yang diminta, kami mungkin tidak dapat menyediakan layanan tertentu kepada Anda.
  • Kami menggunakan "cookies" untuk mengumpulkan informasi mengenai aktivitas daring (online) Anda di situs web kami. Cookie adalah berkas teks kecil yang dibuat oleh situs web dan disimpan di komputer Anda untuk memungkinkan situs web mengenali Anda serta melacak preferensi Anda. Cookie memudahkan Anda sehingga Anda tidak perlu mengetik ulang informasi yang sama saat kembali mengunjungi situs web atau saat mengisi formulir elektronik.
  • Sebagian besar cookie yang kami gunakan merupakan "session cookies", yang akan dihapus secara otomatis dari hard disk komputer Anda pada akhir sesi. Anda dapat memilih untuk menolak penggunaan cookie dengan menonaktifkan fitur ini pada peramban (browser) Anda. Namun, perlu diperhatikan bahwa hal tersebut dapat membuat Anda tidak dapat menggunakan sebagian fitur dan fungsi pada aplikasi web kami.

 

PENGGUNAAN INFORMASI ANDA

Kami akan menggunakan informasi yang Anda berikan untuk:

  • Membantu kami membangun profil preferensi Anda sehingga kami dapat menawarkan promosi yang sesuai dengan minat Anda;
  • Memastikan kelancaran operasional secara keseluruhan – data pribadi Anda membantu kami untuk terus meningkatkan Layanan Kami;
  • Memberikan bantuan pelanggan – untuk memperlancar komunikasi Anda dengan mitra/merchant kami, kami menggunakan data pribadi Anda, seperti nama dan nomor telepon, untuk:
  • Memastikan identitas Anda secara cepat dan aman serta menghubungkannya langsung dengan riwayat pesanan Anda;
  • Melakukan penukaran tiket yang Anda beli melalui Layanan Kami;
  • Melengkapi informasi e-tiket yang Anda beli melalui Layanan Kami;
  • Memfasilitasi tindak lanjut melalui telepon, misalnya ketika kami menilai Anda mungkin memerlukan bantuan, seperti jika Anda ingin melakukan transaksi pada tahap akhir proses pemesanan. Dalam hal tersebut, kami menggunakan data pribadi Anda untuk menanyakan apakah Anda memerlukan bantuan;
  • Menghubungi Anda untuk memberikan pembaruan mengenai keadaan luar biasa di luar kendali kami yang dapat mempengaruhi pengalaman Anda dalam menggunakan Layanan Kami.
  • Memungkinkan kami memproses transaksi Anda dengan cepat, memverifikasi dan melakukan transaksi keuangan terkait pembayaran yang Anda lakukan melalui Layanan Kami;
  • Menjaga keamanan pembayaran – kami tidak memiliki akses penuh terhadap rincian pembayaran Anda, namun kami dapat merujuk pada sebagian informasi, seperti beberapa digit terakhir dari Opsi Pembayaran Anda, untuk tujuan autentikasi dan pencegahan penipuan;
  • Membagikan data dengan pihak ketiga yang diperlukan untuk memproses transaksi Anda dengan kami;
  • Melakukan audit atas pengunduhan data dari Aplikasi;
  • Meningkatkan tata letak dan/atau konten halaman Layanan Kami dan menyesuaikannya bagi pengguna;
  • Mengidentifikasi pengunjung Layanan Kami;
  • Melakukan penelitian mengenai demografi pengguna dan pelacakan data penjualan;
  • Keperluan pemasaran – komunikasi semi-personalisasi termasuk buletin (newsletter) dan promosi atas apa yang kami tawarkan pada Layanan Kami atau survei;
  • Kepatuhan hukum secara umum – data pribadi Anda juga berperan penting dalam membantu kami mengidentifikasi dan mencegah transaksi penipuan atau perilaku ilegal lainnya selama mengunjungi dan/atau menggunakan Layanan Kami, mengirimkan pesan keamanan kepada pelanggan, serta mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  • Kami hanya akan menyimpan data pribadi Anda untuk sementara waktu sesuai dengan tujuan yang disebutkan di atas, kecuali dalam hal peraturan perundang-undangan yang berlaku menentukan lain.

 

BERBAGI INFORMASI

Kami dapat mengungkapkan statistik agregat mengenai pengunjung Aplikasi TIX, pelanggan, dan penjualan untuk menggambarkan Layanan Kami kepada calon mitra, pengiklan, calon merchant, dan pihak ketiga bereputasi lainnya, serta untuk tujuan sah lainnya. Statistik tersebut tidak akan mencakup informasi pribadi yang dapat mengidentifikasi individu secara langsung. Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada afiliasi, merchant, agen, atau kontraktor kami yang membantu dalam penyediaan layanan yang kami tawarkan, pemrosesan transaksi, pemenuhan permintaan informasi, penerimaan dan pengiriman komunikasi, pembaruan daftar pemasaran, analisis data, penyediaan layanan dukungan, atau tugas lainnya dari waktu ke waktu. Agen dan kontraktor kami hanya akan menggunakan informasi Anda sejauh diperlukan untuk melaksanakan fungsinya. Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku atau jika kami meyakini bahwa tindakan tersebut diperlukan untuk mencegah penipuan atau kejahatan siber, melindungi Layanan Kami, menegakkan syarat dan ketentuan transaksi Anda dengan kami, atau melindungi hak, properti, atau keselamatan pribadi seseorang.

 

KEBIJAKAN PENYIMPANAN DATA

Kami akan menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini. Setelah tujuan pemrosesan tersebut terpenuhi atau jangka waktu penyimpanan berakhir, kami akan, sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku, menghapus dan/atau menganonimkan data pribadi Anda secara aman, sehingga data tersebut tidak lagi dapat diidentifikasi sebagai milik Anda. Sehubungan dengan hal tersebut, tindakan penghapusan atau anonimisasi dapat dilakukan tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Anda, sepanjang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang – undangan yang berlaku.

 

PENGGUNAAN TEKNOLOGI KECERDASAN BUATAN (Artificial Intelligence/AI) DALAM LAYANAN CHATBOT PT NUSANTARA ELANG SEJAHTERA

Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan, memberikan respons yang lebih cepat, serta membantu pengguna dalam memperoleh informasi terkait layanan PT Nusantara Elang Sejahtera, PT Nusantara Elang Sejahtera dapat menggunakan teknologi Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence/AI), termasuk namun tidak terbatas pada layanan chatbot berbasis AI.

Penggunaan teknologi AI tersebut ditujukan untuk membantu proses komunikasi, memberikan informasi, menjawab pertanyaan umum, membantu penyelesaian kendala layanan, serta mendukung peningkatan pengalaman pengguna. Teknologi AI dapat memproses informasi yang diberikan oleh Pengguna melalui interaksi dengan chatbot sesuai dengan tujuan penyediaan layanan tersebut.

PT Nusantara Elang Sejahtera berkomitmen untuk melakukan pengelolaan dan perlindungan Data Pribadi Pengguna sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan mengenai Perlindungan Data Pribadi, penyelenggaraan Sistem Elektronik, serta ketentuan lain yang relevan.

Dalam penggunaan layanan chatbot berbasis AI, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa:

  • Chatbot berbasis AI dapat menggunakan teknologi otomatisasi untuk memberikan tanggapan berdasarkan informasi yang tersedia dan/atau informasi yang diberikan oleh Pengguna selama proses interaksi;
  • Respon yang diberikan oleh chatbot/AI dapat bersifat otomatis dan tidak selalu menggambarkan keputusan, pendapat, atau pernyataan resmi PT Nusantara Elang Sejahtera, kecuali secara tegas dinyatakan demikian;
  • Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi yang diberikan melalui chatbot adalah informasi yang benar, relevan, dan tidak melanggar hak pihak lain maupun ketentuan hukum yang berlaku;
  • PT Nusantara Elang Sejahtera dapat melakukan pemrosesan, penyimpanan, analisis, dan/atau evaluasi terhadap data percakapan dengan chatbot sepanjang diperlukan untuk tujuan penyediaan layanan, peningkatan kualitas layanan, keamanan sistem, pencegahan penyalahgunaan, serta pemenuhan kewajiban hukum;
  • Dalam hal PT Nusantara Elang Sejahtera menggunakan penyedia teknologi pihak ketiga untuk mendukung layanan AI, PT Nusantara Elang Sejahtera akan memastikan bahwa pihak tersebut tunduk pada kewajiban perlindungan data dan keamanan informasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku serta perjanjian yang relevan;
  • Pengguna memahami bahwa meskipun PT Nusantara Elang Sejahtera menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi informasi Pengguna, tidak ada sistem elektronik yang dapat menjamin keamanan secara mutlak dari seluruh risiko yang mungkin terjadi.

 

Dengan menggunakan layanan chatbot berbasis AI, Pengguna memberikan persetujuan atas penggunaan teknologi tersebut sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini dan memahami bahwa pemrosesan Data Pribadi dilakukan untuk tujuan penyediaan, pengembangan, pengamanan, dan peningkatan layanan PT Nusantara Elang Sejahtera sesuai dengan hukum yang berlaku.

PT Nusantara Elang Sejahtera berhak melakukan perubahan terhadap ketentuan penggunaan teknologi AI ini dari waktu ke waktu sesuai dengan perkembangan teknologi, kebutuhan operasional, dan perubahan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

 

AI DISCLAIMER – PENGGUNAAN LAYANAN CHATBOT BERBASIS KECERDASAN BUATAN (AI)

Layanan chatbot berbasis Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence/AI) disediakan oleh PT Nusantara Elang Sejahtera untuk membantu Pengguna memperoleh informasi secara lebih cepat, mudah dan efisien terkait layanan, produk, serta dukungan pelanggan.

Pengguna memahami dan menyetujui bahwa penggunaan layanan chatbot AI tunduk pada ketentuan berikut:

  • Sifat Respon Otomatis

Chatbot AI memberikan respons yang dihasilkan secara otomatis berdasarkan teknologi AI, data, informasi, serta parameter yang tersedia pada sistem. Respon yang diberikan dapat memiliki keterbatasan dan tidak selalu mencerminkan informasi terbaru, lengkap, atau kondisi spesifik yang dihadapi oleh Pengguna.

  • Tidak Menggantikan Layanan Resmi PT Nusantara Elang Sejahtera

Informasi yang diberikan oleh chatbot AI merupakan bantuan awal dan tidak menggantikan komunikasi, konfirmasi, keputusan, persetujuan, atau informasi resmi yang diberikan oleh PT Nusantara Elang Sejahtera melalui kanal layanan resmi. Untuk permintaan tertentu yang membutuhkan verifikasi lebih lanjut atau penanganan khusus, Pengguna dapat diarahkan kepada layanan pelanggan resmi PT Nusantara Elang Sejahtera.

  • Keakuratan dan Keterbatasan Informasi

PT Nusantara Elang Sejahtera berupaya secara wajar untuk memastikan agar informasi yang diberikan oleh chatbot AI tetap relevan dan bermanfaat. Namun, mengingat karakteristik teknologi AI, PT Nusantara Elang Sejahtera tidak dapat menjamin bahwa setiap respons yang diberikan akan selalu akurat, lengkap, bebas dari kesalahan, atau sesuai dengan seluruh keadaan tertentu.

  • Tanggung Jawab Pengguna atas Penggunaan Informasi

Pengguna bertanggung jawab untuk melakukan penilaian dan verifikasi atas informasi yang diperoleh melalui chatbot AI sebelum mengambil tindakan atau keputusan berdasarkan informasi tersebut. Pengguna memahami bahwa penggunaan informasi dari chatbot AI dilakukan berdasarkan pertimbangan Pengguna sendiri.

  • Larangan Memberikan Informasi Rahasia atau Sensitif

Untuk menjaga keamanan Data Pribadi dan Informasi Pengguna, Pengguna disarankan untuk tidak memberikan informasi rahasia atau sensitif melalui chatbot AI, termasuk namun tidak terbatas pada kata sandi, kode OTP, informasi kartu pembayaran, data autentikasi akun, atau informasi lain yang tidak diperlukan untuk memperoleh layanan.

  • Pemrosesan Data Percakapan

Interaksi Pengguna dengan chatbot AI dapat diproses, disimpan, dianalisis, dan/atau dievaluasi oleh PT Nusantara Elang Sejahtera atau penyedia teknologi yang bekerja sama dengan PT Nusantara Elang Sejahtera untuk tujuan penyediaan layanan, peningkatan kualitas layanan, pengembangan sistem, keamanan informasi, pencegahan penyalahgunaan, serta pemenuhan kewajiban berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.

Dalam melakukan pemrosesan tersebut, PT Nusantara Elang Sejahtera akan menerapkan langkah-langkah yang wajar untuk menjaga keamanan dan perlindungan Data Pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi PT Nusantara Elang Sejahtera dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

  • Keterbatasan Teknologi AI

Pengguna memahami bahwa teknologi AI memiliki keterbatasan dan dapat menghasilkan respons yang tidak sesuai dengan harapan Pengguna. PT Nusantara Elang Sejahtera akan melakukan upaya yang wajar untuk meningkatkan kualitas, keamanan, dan keandalan layanan chatbot AI secara berkelanjutan.

  • Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku, PT Nusantara Elang Sejahtera tidak bertanggung jawab atas kerugian, kehilangan, atau konsekuensi lain yang timbul akibat penggunaan atau ketergantungan Pengguna terhadap informasi yang diberikan oleh chatbot AI, termasuk apabila Pengguna mengambil tindakan berdasarkan respons chatbot AI tanpa melakukan konfirmasi lebih lanjut melalui kanal resmi PT Nusantara Elang Sejahtera.

Namun demikian, ketentuan batasan tanggung jawab ini tidak berlaku sepanjang kerugian tersebut terbukti secara langsung disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian PT Nusantara Elang Sejahtera berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.

  • Persetujuan Penggunaan Chatbot AI

Dengan menggunakan layanan chatbot AI PT Nusantara Elang Sejahtera, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami dan menyetujui Disclaimer ini serta memahami karakteristik, keterbatasan, dan risiko penggunaan teknologi AI sebagaimana dijelaskan di atas.

PT Nusantara Elang Sejahtera berhak melakukan perubahan terhadap ketentuan Disclaimer ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan teknologi, kebutuhan operasional, serta perubahan ketentuan hukum yang berlaku.

 

TAUTAN EKSTERNAL

Layanan kami dapat, dari waktu ke waktu, mengandung tautan ke situs eksternal. Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi atau konten situs tersebut.

 

TEKNOLOGI PELACAKAN PIHAK KETIGA

Kami dapat menggunakan layanan analitik dan periklanan pihak ketiga yang menerapkan cookies dan teknologi pelacakan serupa untuk mengumpulkan informasi mengenai penggunaan Anda atas Layanan kami. Anda dapat mengatur preferensi cookies melalui pengaturan pada peramban (browser) Anda. Kami dapat mengirimkan kepada Anda informasi yang kami anggap bermanfaat atau yang Anda minta dari kami melalui notifikasi dorong (push notification) dan/atau (apabila Anda memberikan alamat e-mail kepada kami) melalui e-mail, termasuk informasi mengenai acara terkini atau yang akan datang yang ditampilkan pada Layanan kami.

Kami akan selalu memberikan pilihan kepada Anda untuk berhenti menerima informasi tersebut dengan mengikuti petunjuk "berhenti berlangganan" (unsubscribe) yang tercantum dalam setiap komunikasi yang kami kirimkan kepada Anda. Anda dapat memberitahukan kepada kami agar tidak menghubungi Anda terkait produk atau layanan pihak ketiga, atau untuk tidak membagikan data Anda kepada pihak ketiga, dengan mengikuti petunjuk "berhenti berlangganan" pada komunikasi yang kami kirimkan. Anda juga dapat menggunakan hak ini setiap saat dengan menghubungi kami melalui rincian kontak yang tercantum pada bagian akhir Kebijakan Privasi ini.

 

PEMROSESAN DATA LOKASI

Untuk memaksimalkan penggunaan Layanan kami dan memungkinkan kami memberikan penawaran yang disesuaikan, kami perlu memproses perkiraan lokasi Anda dari waktu ke waktu. Anda akan selalu diminta untuk memberikan izin sebelum kami dapat mengakses lokasi Anda dari perangkat seluler yang Anda gunakan. Dengan membagikan lokasi Anda, kami dapat memberikan informasi mengenai kegiatan menarik di wilayah Anda.

Anda dapat memilih untuk tidak mengizinkan kami memproses perkiraan lokasi Anda pada saat menggunakan atau mengunjungi Layanan kami, maupun kapan saja setelahnya, baik dengan mengubah pengaturan pada perangkat seluler Anda atau dengan menghubungi kami melalui rincian kontak yang tercantum pada bagian akhir Kebijakan Privasi ini. Harap diperhatikan bahwa jika Anda memilih untuk tidak mengizinkan kami memproses data lokasi Anda, kami mungkin tidak memiliki cukup data untuk memberikan manfaat penuh dari Layanan kami (misalnya daftar penawaran yang disesuaikan berdasarkan perkiraan lokasi Anda).

 

KEAMANAN

Kami berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda dari penggunaan, modifikasi, publikasi, atau penghapusan data yang tidak sah. Untuk mencapai tingkat perlindungan yang tinggi, kami melakukan berbagai tindakan keamanan fisik dan teknis. Kami sangat mementingkan keamanan semua informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi yang terkait dengan pengguna kami. Kami memiliki langkah-langkah keamanan untuk melindungi dari kehilangan, penyalahgunaan, dan pengubahan informasi pribadi di bawah kendali kami.

Anda harus ingat bahwa penyampaian informasi melalui internet tidak pernah sepenuhnya aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan informasi yang Anda kirimkan pada Layanan Kami saat sedang dalam perjalanan melalui internet dan setiap pengajuan tersebut adalah risiko Anda sendiri.

 

HAK ANDA

Anda berhak untuk memperbaiki setiap kesalahan pada informasi tersebut. Sebagaimana disebutkan di atas, Anda berhak untuk mencegah penggunaan informasi pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung. Selain hak-hak yang telah ada, Anda juga memiliki hak untuk mengakses data pribadi Anda, meminta portabilitas data, meminta penghapusan data, membatasi pemrosesan, mengajukan keberatan atas pemrosesan, serta menarik kembali persetujuan sewaktu-waktu.

Permintaan tersebut dapat diajukan melalui saluran Layanan Pelanggan kami. Apabila Anda tidak menyetujui ketentuan Kebijakan Privasi ini, Anda berhak untuk tidak menggunakan Layanan kami.

 

LARANGAN PENGGUNAAN API DAN DATA TIX ID

Pengguna dilarang mengakses, mengambil, menggunakan, menyalin, mengintegrasikan, mengolah, atau memanfaatkan API, data, informasi tiket, Seat Map, detail tempat duduk, maupun fitur dan informasi lain yang tersedia pada sistem TIX ID untuk membuat atau mengoperasikan website, aplikasi, platform, bot, atau layanan pihak ketiga, termasuk untuk tujuan penjualan tiket atau memperoleh keuntungan komersial, tanpa persetujuan tertulis dari TIX ID. Setiap penggunaan atau akses yang dilakukan tanpa hak, melampaui izin yang diberikan, atau bertentangan dengan ketentuan penggunaan TIX ID dapat dianggap sebagai pelanggaran terhadap hak dan kepentingan TIX ID dan/atau pihak terkait, termasuk berdasarkan ketentuan perjanjian, hak kekayaan intelektual, serta peraturan perundang – undangan yang berlaku. TIX ID berhak menghentikan akses dan/atau mengambil tindakan hukum yang diperlukan terhadap pihak yang melakukan pelanggaran sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

 

HUBUNGI KAMI

Kami mengontrol data pribadi Anda pada aplikasi seluler kami dan aplikasi lain yang memfasilitasi Layanan Kami. Silakan kirimkan pertanyaan, masalah atau komentar yang Anda miliki tentang kebijakan privasi ini atau segala permintaan terkait data pribadi Anda melalui email ke help@tix.id atau kirimkan kepada kami ke Capital Place Lantai 18, Jl. Gatot Soebroto Kav.18, Kuningan Barat, Mampang Prapatan, Jakarta Selatan 12710.

 

PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI

Kami dapat sewaktu-waktu memperbaharui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan ini berlaku saat pemberitahuan ini terpasang pada Aplikasi dan/atau Website TIX ID.

 

Terakhir diperbaharui: Agustus 2026

 

PRIVACY POLICY

PT Nusantara Elang Sejahtera collect, store, process and/or discloses your personal data information. We consider your privacy and the security of your personal data as our priority.

We process your personal data based on your consent, contractual obligations, compliance with applicable laws, and our legitimate interests in providing, improving, and securing our services as well as assissting you discover, book and/or purchase tickets that suit your interest. By using 'Our Services' (TIX ID application and other platform that facilitate Our Services), you are giving the consent for practices described in this Privacy Policy. You must be at least eighteen (18) years old to use the Application.

We may update, amend or modify this privacy policy from time to time and, if you have any questions, remarks or requests relating to this privacy policy, please reach out to us by using the contact details below. If you do not agree with the terms of the Privacy Policy, You have rights not to use Our Services.

 

INFORMATION WE MAY COLLECT

We may collect the following information about you that you provide to us while using Our Services such as:

  • your personal information (your name, telephone number and any required data that our merchant needs related to the tickets that you purchased) that you provide by completing forms on Our Services, including if you register as a user of Our Services, subscribe to any service, upload or submit any material, request any information or enter any competition or promotion we may sponsor;
  • in connection with an account sign-in facility, your password and log-in details;
  • your preferences, which helps us provide you with more tailored offers;
  • details of any transactions made by you through Our Services;
  • communications you send to us, for example to report a problem or to submit queries, concerns or comments regarding Our Services or its content;
  • information from surveys that we may, from time to time, run on Our Services for research purposes, if you choose to respond to them;
  • details of your visits to Our Services, the resources you access and any data you download;
  • if you make any purchases (e.g. DANA), your balance information and purchase details);
  • Feedback on and responses to surveys conducted by us relating to Our Services.
  • You are under no obligation to provide any such information. However, if you should choose to withhold requested information, we may not be able to provide you with certain services.
  • We use "cookies" to collect information about your online activity on our website. A cookie is a small text file created by the website that is stored in your computer to provide a way for the website to recognise you and keep track of your preferences. The cookie makes it convenient for you such that you do not have to retype the same information again when you revisit the website or in filling electronic forms.
  • Most cookies we use are "session cookies", which will be deleted automatically from the hard disk of your computer at the end of the session. You may choose not to accept cookies by turning off this feature in your web browser. Note that by doing so, you may not be able to use some of the features and functions in our web applications.

 

USES MADE OF YOUR INFORMATION

We will use the information you provide to:

  • help us to build a profile of your preferences so we can offer you promotions that you are interested in;
  • to ensure overall smooth operations – your personal data helps us to constantly improve Our Services.
  • customer assistance – in order to streamline your communications with our merchant, we use your personal data, such as your name and telephone number to:
  • Quickly and securely establish your identity and link directly to your order history.
  • Redeeming the ticket you purchase from Our Services.
  • Equip the information of the e-tickets that you purchase from Our Services
  • Facilitate follow-ups via phone. When we believe you may need our assistance i.e. if you want to make a transaction during the final stage of the booking process. We then use your personal data to ask if you need assistance.
  • Get in contact to update you on any exceptional circumstances that are beyond our control by may affect your experience with Our Services.
  • enables us to quickly process your transactions, verify and carry out financial transactions in relation to payments you make through Our Services.
  • safe payments – we don't have access to your full payment details, but we may refer to partial information, such as last couple of digits of your Payment Options, for authentication and anti-fraud purposes.
  • share with third parties necessary to process your transactions with us.
  • audit the downloading of data from the App;
  • improve the layout and/or content of the pages of Our Services and customize them for users
  • identify visitors to Our Services
  • carry out research on our users' demographics and tracking of sales data
  • marketing purposes – semi-personalized communications including newsletters and promotions of what we've offered on Our Services or surveys.
  • Overall legal compliance – your personal data also plays a key role in helping us identify and prevent fraudulent transactions or other illegal behaviour while visiting and/or using Our Services, communicate security messages to our customers and comply with relevant applicable laws and regulations.
  • We will only store your personal data temporarily for the purposes listed above, save for situations where laws or regulations dictate otherwise.

 

INFORMATION SHARING

We may disclose aggregate statistics about visitors to our TIX application, customers and sales in order to describe Our Services to prospective partners, advertisers, potential merchants and other reputable third parties and for other lawful purposes, but these statistics will include no personally identifiable information.

We may disclose your personal information to any of our affiliates, merchants, or to our agents or contractors who assist us in providing the services that we offer, processing transactions, fulfilling requests for information, receiving and sending communications, updating marketing lists, analysing data, providing support services or in other tasks, from time to time. Our agents and contractors will only use your information to the extent necessary to perform their functions.

We may disclose your personal information if required to do so by law or if we believe that such action is necessary to prevent fraud or cybercrime or to protect Our Services or enforce the terms under which you transact with us or enforce the rights, property or personal safety of any person.

 

DATA RETENTION POLICY

We will retain your personal data for as long as necessary to fulfil the purposes as outlined in this Privacy Policy. Once the processing purposes have been fulfilled or the retention period has expired, we will, in accordance with applicable laws and regulations, securely delete and/or anonymize your personal data so that it can no longer be identified as belonging to you. In this regard, such deletion or anonymization may be carried out without further notice to you, to the extent permitted by applicable laws and regulations

 

USE OF ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) TECHNOLOGY IN PT NUSANTARA ELANG SEJAHTERA'S CHATBOT SERVICES

To improve service quality, provide faster responses, and assist users in obtaining information related to PT Nusantara Elang Sejahtera services, PT Nusantara Elang Sejahtera can use Artificial Intelligence (AI) technology, including but not limited to AI-based chatbot services.

The use of AI technology is intended to assist the communication process, provide information, answer frequently asked questions, assist with resolving service issues, and support an improved user experience. AI technology can process information provided by users through interactions with chatbots in accordance with the purpose of providing the service.

PT Nusantara Elang Sejahtera is committed to managing and protecting User Personal Data in accordance with the provisions of laws and regulations in force in Indonesia, including but not limited to provisions regarding Personal Data Protection, the implementation of Electronic Systems, and other relevant provisions.

When using AI-based chatbot services, the User understands and agrees that:

  • AI-based chatbots may use automation technology to provide responses based on available information and/or information provided by the User during the interaction process.
  • Responses provided by the chatbot/AI may be automated and do not necessarily reflect the official decisions, opinions, or statements of PT Nusantara Elang Sejahtera, unless expressly stated otherwise.
  • The User is responsible for ensuring that the information provided through the chatbot is correct, relevant, and does not violate the rights of other parties or applicable laws.
  • PT Nusantara Elang Sejahtera may process, store, analyze, and/or evaluate chatbot conversation data as necessary for the purposes of providing services, improving service quality, system security, preventing abuse, and fulfilling legal obligations.
  • If PT Nusantara Elang Sejahtera uses third-party technology providers to support AI services, PT Nusantara Elang Sejahtera will ensure that such parties comply with data protection and information security obligations in accordance with applicable regulations and relevant agreements.
  • The User understands that although PT Nusantara Elang Sejahtera implements reasonable security measures to protect User information, no electronic system can guarantee absolute security from all possible risks.

 

By using AI-based chatbot services, the User gives consent to the use of such technology as described in this Privacy Policy and understands that the processing of Personal Data is carried out for the purpose of providing, developing, securing and improving PT Nusantara Elang Sejahtera's services in accordance with applicable laws.

PT Nusantara Elang Sejahtera reserves the right to make changes to the terms of use of this AI technology from time to time in accordance with technological developments, operational needs, and changes in applicable laws and regulations.

 

AI DISCLAIMER – USE OF ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) BASED CHATBOT SERVICES

Artificial Intelligence (AI) based chatbot service is provided by PT Nusantara Elang Sejahtera to help users obtain information more quickly, easily and efficiently regarding services, products and customer support.

Users understand and agree that the use of AI chatbot services is subject to the following provisions:

  • Nature of Automated Responses

The AI chatbot provides automatically generated responses based on AI technology, data, information, and parameters available in the system. The responses provided may have limitations and may not always reflect the most recent, complete information, or the specific circumstances faced by the User.

  • Does Not Replace Official Services of PT Nusantara Elang Sejahtera

The information provided by the AI chatbot is initial assistance and does not replace official communications, confirmations, decisions, approvals, or information provided by PT Nusantara Elang Sejahtera through official service channels. For certain requests requiring further verification or special handling, Users may be directed to PT Nusantara Elang Sejahtera's official customer service.

  • Accuracy and Limitations of Information

PT Nusantara Elang Sejahtera makes reasonable efforts to ensure that the information provided by the AI chatbot remains relevant and useful. However, given the nature of AI technology, PT Nusantara Elang Sejahtera cannot guarantee that any response provided will always be accurate, complete, error-free, or appropriate to all specific circumstances.

  • User Responsibility for Use of Information

Users are responsible for assessing and verifying the information obtained through the AI chatbot before taking any action or decision based on that information. Users understand that the use of information from the AI chatbot is at their own discretion.

  • Prohibition on Providing Confidential or Sensitive Information

To maintain the security of Personal Data and User Information, Users are advised not to provide confidential or sensitive information through the AI chatbot, including but not limited to passwords, OTP codes, payment card information, account authentication data, or other information not necessary to obtain the service.

  • Conversational Data Processing

User interactions with the AI chatbot may be processed, stored, analyzed, and/or evaluated by PT Nusantara Elang Sejahtera or technology providers collaborating with PT Nusantara Elang Sejahtera for the purposes of providing services, improving service quality, developing systems, ensuring information security, preventing abuse, and fulfilling obligations under applicable laws.

In carrying out such processing, PT Nusantara Elang Sejahtera will implement reasonable measures to maintain the security and protection of Personal Data in accordance with PT Nusantara Elang Sejahtera's Privacy Policy and applicable laws and regulations.

  • Limitations of AI Technology

The User understands that AI technology has limitations and may produce responses that do not meet the User's expectations. PT Nusantara Elang Sejahtera will make reasonable efforts to continuously improve the quality, security, and reliability of its AI chatbot services.

  • Limitation of Liability

To the extent permitted by applicable law, PT Nusantara Elang Sejahtera is not responsible for any damages, losses, or other consequences arising from the User's use of or reliance on information provided by the AI chatbot, including if the User takes action based on the AI chatbot's response without further confirmation through PT Nusantara Elang Sejahtera's official channels.

However, this limitation of liability does not apply if the loss is proven to be directly caused by PT Nusantara Elang Sejahtera's error or negligence under applicable law.

  • Agreement to Use AI Chatbot

By using PT Nusantara Elang Sejahtera's AI chatbot services, the User acknowledges that they have read, understood, and agree to this Disclaimer and understand the characteristics, limitations, and risks of using AI technology as described above.

PT Nusantara Elang Sejahtera reserves the right to amend this Disclaimer from time to time to adapt to technological developments, operational needs, and as well as changes to applicable legal provisions.

 

EXTERNAL LINKS

Our Services may, from time to time, contain links to external sites. We are not responsible for the privacy policies or the content of such sites.

 

THIRD-PARTY TRACKING TECHNOLOGIES

We may use third-party analytics and advertising services that deploy cookies and similar tracking technologies to collect information about your use of our services. You can manage your cookie preferences via your browser settings. We may send you information we think you may find useful or which you have requested from us by push notification and/or (if you provide us with your e-mail address) by e-mail, including information about the latest or upcoming events featured on Our Services.

We will always give you the option to opt-out of receiving such information by following the unsubscribe instructions on any communications sent to you. You can inform us not to contact you with products or services of third parties related, or not to share your details with third parties by following the unsubscribe instructions on any communications sent to you. You can also exercise this right at any time by contacting us using the contact details at the end of this privacy policy.

 

YOUR LOCATION DATA

In order to get the most out of our service and to allow us to provide you with tailored offers, we need to process your approximate location from time to time. You will always be asked to give permission before we can access your location from any mobile devices you may be using. By sharing your location, we can provide you with any interesting activities in your area locations.

You can choose not to allow us to process your approximate location at the time you using or visiting Our Services, or any time after that either by changing the settings on your mobile device or by contacting us using the contact details at the end of this privacy policy. Please note that if you choose not to allow us to process your location data, we will not have enough data in order to provide you with the full benefit of our service (e.g. a list of tailored offers matched to your approximate location).

 

SECURITY

We are committed to safeguarding your personal data against unauthorised usage, modification, publication or deletion of said data. To achieve a high level of protection, we take a variety of both physical and technical security measures. We place great importance on the security of all personally identifiable information associated with our users. We have security measures in place to attempt to protect against the loss, misuse and alteration of personal information under our control. You should bear in mind that submission of information over the internet is never entirely secure. We cannot guarantee the security of information you submit on Our Services whilst it is in transit over the internet and any such submission is at your own risk.

 

YOUR RIGHTS

You have a right to correct any errors in that information. As mentioned above, you have a right to prevent the use of your personal information for direct marketing purposes. In addition to existing rights, you have the right to access your personal data, request data portability, request erasure, restrict processing, object to processing, and withdraw consent at any time. Requests can be submitted via our Customer Service channels. If you do not agree with the terms of the Privacy Policy, You have the rights not to use Our Services.

 

PROHIBITION ON THE USE OF TIX ID APIs AND DATA

Users are prohibited from accessing, obtaining, using, copying, integrating, processing, or utilizing TIX ID APIs, data, ticket information, Seat Maps, seat details, or any other features and information available through the TIX ID system to create or operate any third party website, application, platform, bot, or service, including for the purpose of selling tickets or obtaining commercial benefits, without prior written consent from TIX ID. Any use or access carried out without authorization, beyond the scope of the permission granted, or in violation of TIX ID's terms of use may constitute a violation of the rights and interests of TIX ID and/or relevant parties, including under applicable agreements, intellectual property rights, and applicable laws and regulations. TIX ID reserves the right to terminate or restrict access and/or take any necessary legal action against any party that violates these provisions in accordance with applicable laws and regulations.

 

CONTACTING US

We control your personal data on our mobile applications and other applications that facilitate Our Services. Please submit any questions, concerns or comments you have about this privacy policy or any requests concerning your personal data by email to help@tix.id or write to us to Capital Place 18th floor, Jl. Gatot Soebroto Kav.18, Kuningan Barat, Mampang Prapatan, South Jakarta 12710.

 

CHANGES TO THIS DATA PRIVACY NOTICE

We may update this Data Privacy Notice from time to time. Changes to this Notice take effect when they are posted on our Apps and/or Website.

 

Last updated: August 2026