KEBIJAKAN PRIVASI

PT Nusantara Elang Sejahtera mengumpulkan, menyimpan, memproses, dan/atau mengungkapkan data pribadi Anda. Kami memandang privasi serta keamanan data pribadi Anda sebagai prioritas utama. Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan persetujuan Anda, kewajiban kontraktual, kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku, serta kepentingan sah kami dalam menyediakan, meningkatkan, dan mengamankan layanan, serta membantu Anda menemukan, memesan, dan/atau membeli tiket yang sesuai dengan minat Anda. Dengan menggunakan Layanan Kami (aplikasi TIX ID dan/atau platform lain yang memfasilitasi Layanan Kami), Anda memberikan persetujuan atas praktik-praktik sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Kami dapat sewaktu-waktu memperbarui, mengubah, atau memodifikasi Kebijakan Privasi ini. Anda[LN1]  harus berusia minimal delapan belas (18) tahun untuk menggunakan Aplikasi. Apabila Anda memiliki pertanyaan, komentar, atau permintaan yang berkaitan dengan Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi kami melalui rincian kontak yang tercantum di bawah ini.

Apabila Anda tidak menyetujui ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini, Anda berhak untuk tidak menggunakan Layanan Kami.

 

INFORMASI YANG DAPAT KAMI KUMPULKAN

Kami dapat mengumpulkan informasi berikut mengenai Anda yang Anda berikan kepada kami selama menggunakan Layanan Kami, antara lain:

  • Informasi pribadi Anda (nama, nomor telepon, dan data lain yang diperlukan oleh mitra/merchant kami terkait tiket yang Anda beli) yang Anda berikan dengan mengisi formulir pada Layanan Kami, termasuk apabila Anda mendaftar sebagai pengguna Layanan Kami, berlangganan layanan tertentu, mengunggah atau mengirimkan materi apa pun, meminta informasi, atau mengikuti kompetisi atau promosi yang kami selenggarakan;

  • Sehubungan dengan fasilitas masuk akun (sign-in), kata sandi dan detail masuk (log-in) Anda;
  • Preferensi Anda, yang membantu kami memberikan penawaran yang lebih sesuai bagi Anda;
  • Rincian setiap transaksi yang Anda lakukan melalui Layanan Kami;
  • Komunikasi yang Anda kirimkan kepada kami, misalnya untuk melaporkan masalah atau mengajukan pertanyaan, kekhawatiran, maupun komentar terkait Layanan Kami atau kontennya;
  • Informasi dari survei yang sewaktu-waktu kami jalankan melalui Layanan Kami untuk tujuan penelitian, apabila Anda memilih untuk merespons survei tersebut;
  • Rincian kunjungan Anda ke Layanan Kami, sumber daya yang Anda akses, serta data yang Anda unduh;
  • Apabila Anda melakukan pembelian (misalnya melalui DANA), informasi saldo dan rincian pembelian Anda;
  • Umpan balik (feedback) dan tanggapan Anda terhadap survei yang kami lakukan terkait Layanan Kami.
  • Anda tidak memiliki kewajiban untuk memberikan informasi tersebut. Namun, apabila Anda memilih untuk tidak memberikan informasi yang diminta, kami mungkin tidak dapat menyediakan layanan tertentu kepada Anda.
  • Kami menggunakan “cookies” untuk mengumpulkan informasi mengenai aktivitas daring (online) Anda di situs web kami. Cookie adalah berkas teks kecil yang dibuat oleh situs web dan disimpan di komputer Anda untuk memungkinkan situs web mengenali Anda serta melacak preferensi Anda. Cookie memudahkan Anda sehingga Anda tidak perlu mengetik ulang informasi yang sama saat kembali mengunjungi situs web atau saat mengisi formulir elektronik.
  • Sebagian besar cookie yang kami gunakan merupakan “session cookies”, yang akan dihapus secara otomatis dari hard disk komputer Anda pada akhir sesi. Anda dapat memilih untuk menolak penggunaan cookie dengan menonaktifkan fitur ini pada peramban (browser) Anda. Namun, perlu diperhatikan bahwa hal tersebut dapat membuat Anda tidak dapat menggunakan sebagian fitur dan fungsi pada aplikasi web kami.

 

PENGGUNAAN INFORMASI ANDA

Kami akan menggunakan informasi yang Anda berikan untuk:

  • Membantu kami membangun profil preferensi Anda sehingga kami dapat menawarkan promosi yang sesuai dengan minat Anda;
  • Memastikan kelancaran operasional secara keseluruhan – data pribadi Anda membantu kami untuk terus meningkatkan Layanan Kami;
  • Memberikan bantuan pelanggan – untuk memperlancar komunikasi Anda dengan mitra/merchant kami, kami menggunakan data pribadi Anda, seperti nama dan nomor telepon, untuk:
  • Memastikan identitas Anda secara cepat dan aman serta menghubungkannya langsung dengan riwayat pesanan Anda;
  • Melakukan penukaran tiket yang Anda beli melalui Layanan Kami;
  • Melengkapi informasi e-tiket yang Anda beli melalui Layanan Kami;
  • Memfasilitasi tindak lanjut melalui telepon, misalnya ketika kami menilai Anda mungkin memerlukan bantuan, seperti jika Anda ingin melakukan transaksi pada tahap akhir proses pemesanan. Dalam hal tersebut, kami menggunakan data pribadi Anda untuk menanyakan apakah Anda memerlukan bantuan;
  • Menghubungi Anda untuk memberikan pembaruan mengenai keadaan luar biasa di luar kendali kami yang dapat mempengaruhi pengalaman Anda dalam menggunakan Layanan Kami.
  • Memungkinkan kami memproses transaksi Anda dengan cepat, memverifikasi dan melakukan transaksi keuangan terkait pembayaran yang Anda lakukan melalui Layanan Kami;
  • Menjaga keamanan pembayaran – kami tidak memiliki akses penuh terhadap rincian pembayaran Anda, namun kami dapat merujuk pada sebagian informasi, seperti beberapa digit terakhir dari Opsi Pembayaran Anda, untuk tujuan autentikasi dan pencegahan penipuan;
  • Membagikan data dengan pihak ketiga yang diperlukan untuk memproses transaksi Anda dengan kami;
  • Melakukan audit atas pengunduhan data dari Aplikasi;
  • Meningkatkan tata letak dan/atau konten halaman Layanan Kami dan menyesuaikannya bagi pengguna;
  • Mengidentifikasi pengunjung Layanan Kami;
  • Melakukan penelitian mengenai demografi pengguna dan pelacakan data penjualan;
  • Keperluan pemasaran – komunikasi semi-personalisasi termasuk buletin (newsletter) dan promosi atas apa yang kami tawarkan pada Layanan Kami atau survei;
  • Kepatuhan hukum secara umum – data pribadi Anda juga berperan penting dalam membantu kami mengidentifikasi dan mencegah transaksi penipuan atau perilaku ilegal lainnya selama mengunjungi dan/atau menggunakan Layanan Kami, mengirimkan pesan keamanan kepada pelanggan, serta mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  • Kami hanya akan menyimpan data pribadi Anda untuk sementara waktu sesuai dengan tujuan yang disebutkan di atas, kecuali dalam hal peraturan perundang-undangan yang berlaku menentukan lain.

 

BERBAGI INFORMASI

Kami dapat mengungkapkan statistik agregat mengenai pengunjung Aplikasi TIX, pelanggan, dan penjualan untuk menggambarkan Layanan Kami kepada calon mitra, pengiklan, calon merchant, dan pihak ketiga bereputasi lainnya, serta untuk tujuan sah lainnya. Statistik tersebut tidak akan mencakup informasi pribadi yang dapat mengidentifikasi individu secara langsung. Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada afiliasi, merchant, agen, atau kontraktor kami yang membantu dalam penyediaan layanan yang kami tawarkan, pemrosesan transaksi, pemenuhan permintaan informasi, penerimaan dan pengiriman komunikasi, pembaruan daftar pemasaran, analisis data, penyediaan layanan dukungan, atau tugas lainnya dari waktu ke waktu. Agen dan kontraktor kami hanya akan menggunakan informasi Anda sejauh diperlukan untuk melaksanakan fungsinya. Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku atau jika kami meyakini bahwa tindakan tersebut diperlukan untuk mencegah penipuan atau kejahatan siber, melindungi Layanan Kami, menegakkan syarat dan ketentuan transaksi Anda dengan kami, atau melindungi hak, properti, atau keselamatan pribadi seseorang.

 

 

 

KEBIJAKAN PENYIMPANAN DATA

Kami akan menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini, kecuali jika jangka waktu penyimpanan yang lebih lama diwajibkan atau diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Setelah jangka waktu penyimpanan berakhir, kami akan menghapus atau menganonimkan data pribadi Anda secara aman.

 

TAUTAN EKSTERNAL

Layanan kami dapat, dari waktu ke waktu, mengandung tautan ke situs eksternal. Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi atau konten situs tersebut.

 

TEKNOLOGI PELACAKAN PIHAK KETIGA

Kami dapat menggunakan layanan analitik dan periklanan pihak ketiga yang menerapkan cookies dan teknologi pelacakan serupa untuk mengumpulkan informasi mengenai penggunaan Anda atas Layanan kami. Anda dapat mengatur preferensi cookies melalui pengaturan pada peramban (browser) Anda. Kami dapat mengirimkan kepada Anda informasi yang kami anggap bermanfaat atau yang Anda minta dari kami melalui notifikasi dorong (push notification) dan/atau (apabila Anda memberikan alamat e-mail kepada kami) melalui e-mail, termasuk informasi mengenai acara terkini atau yang akan datang yang ditampilkan pada Layanan kami.

Kami akan selalu memberikan pilihan kepada Anda untuk berhenti menerima informasi tersebut dengan mengikuti petunjuk “berhenti berlangganan” (unsubscribe) yang tercantum dalam setiap komunikasi yang kami kirimkan kepada Anda. Anda dapat memberitahukan kepada kami agar tidak menghubungi Anda terkait produk atau layanan pihak ketiga, atau untuk tidak membagikan data Anda kepada pihak ketiga, dengan mengikuti petunjuk “berhenti berlangganan” pada komunikasi yang kami kirimkan. Anda juga dapat menggunakan hak ini setiap saat dengan menghubungi kami melalui rincian kontak yang tercantum pada bagian akhir Kebijakan Privasi ini.

 

PEMROSESAN DATA LOKASI

Untuk memaksimalkan penggunaan Layanan kami dan memungkinkan kami memberikan penawaran yang disesuaikan, kami perlu memproses perkiraan lokasi Anda dari waktu ke waktu. Anda akan selalu diminta untuk memberikan izin sebelum kami dapat mengakses lokasi Anda dari perangkat seluler yang Anda gunakan. Dengan membagikan lokasi Anda, kami dapat memberikan informasi mengenai kegiatan menarik di wilayah Anda.

Anda dapat memilih untuk tidak mengizinkan kami memproses perkiraan lokasi Anda pada saat menggunakan atau mengunjungi Layanan kami, maupun kapan saja setelahnya, baik dengan mengubah pengaturan pada perangkat seluler Anda atau dengan menghubungi kami melalui rincian kontak yang tercantum pada bagian akhir Kebijakan Privasi ini. Harap diperhatikan bahwa jika Anda memilih untuk tidak mengizinkan kami memproses data lokasi Anda, kami mungkin tidak memiliki cukup data untuk memberikan manfaat penuh dari Layanan kami (misalnya daftar penawaran yang disesuaikan berdasarkan perkiraan lokasi Anda).

 

KEAMANAN

Kami berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda dari penggunaan, modifikasi, publikasi, atau penghapusan data yang tidak sah. Untuk mencapai tingkat perlindungan yang tinggi, kami melakukan berbagai tindakan keamanan fisik dan teknis. Kami sangat mementingkan keamanan semua informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi yang terkait dengan pengguna kami. Kami memiliki langkah-langkah keamanan untuk melindungi dari kehilangan, penyalahgunaan, dan pengubahan informasi pribadi di bawah kendali kami.

Anda harus ingat bahwa penyampaian informasi melalui internet tidak pernah sepenuhnya aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan informasi yang Anda kirimkan pada Layanan Kami saat sedang dalam perjalanan melalui internet dan setiap pengajuan tersebut adalah risiko Anda sendiri.

 

HAK ANDA

Anda berhak untuk memperbaiki setiap kesalahan pada informasi tersebut. Sebagaimana disebutkan di atas, Anda berhak untuk mencegah penggunaan informasi pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung. Selain hak-hak yang telah ada, Anda juga memiliki hak untuk mengakses data pribadi Anda, meminta portabilitas data, meminta penghapusan data, membatasi pemrosesan, mengajukan keberatan atas pemrosesan, serta menarik kembali persetujuan sewaktu-waktu.

Permintaan tersebut dapat diajukan melalui saluran Layanan Pelanggan kami. Apabila Anda tidak menyetujui ketentuan Kebijakan Privasi ini, Anda berhak untuk tidak menggunakan Layanan kami.

 

HUBUNGI KAMI

Kami mengontrol data pribadi Anda pada aplikasi seluler kami dan aplikasi lain yang memfasilitasi Layanan Kami. Silakan kirimkan pertanyaan, masalah atau komentar yang Anda miliki tentang kebijakan privasi ini atau segala permintaan terkait data pribadi Anda melalui email ke help@tix.id atau kirimkan kepada kami ke Capital Place Lantai 18, Jl. Gatot Soebroto Kav.18, Kuningan Barat, Mampang Prapatan, Jakarta Selatan 12710.

 

PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI

Kami dapat sewaktu-waktu memperbaharui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan ini berlaku saat pemberitahuan ini terpasang pada Aplikasi dan/atau Website TIX ID.

 

Terakhir diperbaharui : Agustus 2025

PRIVACY POLICY

PT Nusantara Elang Sejahtera collect, store, process and/or discloses your personal data information. We consider your privacy and the security of your personal data as our priority.

We process your personal data based on your consent, contractual obligations, compliance with applicable laws, and our legitimate interests in providing, improving, and securing our services as well as assissting you discover, book and/or purchase tickets that suit your interest. By using 'Our Services' (TIX ID application and other platform that facilitate Our Services), you are giving the consent for practices described in this Privacy Policy. You must be at least eighteen (18) years old to use the Application.

We may update, amend or modify this privacy policy from time to time and, if you have any questions, remarks or requests relating to this privacy policy, please reach out to us by using the contact details below. If you do not agree with the terms of the Privacy Policy, You have rights not to use Our Services.

 

INFORMATION WE MAY COLLECT

We may collect the following information about you that you provide to us while using Our Services such as:

  • your personal information (your name, telephone number and any required data that our merchant needs related to the tickets that you purchased) that you provide by completing forms on Our Services, including if you register as a user of Our Services, subscribe to any service, upload or submit any material, request any information or enter any competition or promotion we may sponsor;

  • in connection with an account sign-in facility, your password and log-in details;

  • your preferences, which helps us provide you with more tailored offers;

  • details of any transactions made by you through Our Services;

  • communications you send to us, for example to report a problem or to submit queries, concerns or comments regarding Our Services or its content;

  • information from surveys that we may, from time to time, run on Our Services for research purposes, if you choose to respond to them;

  • details of your visits to Our Services, the resources you access and any data you download;

  • if you make any purchases (e.g. DANA), your balance information and purchase details);

  • Feedback on and responses to surveys conducted by us relating to Our Services.

  • You are under no obligation to provide any such information. However, if you should choose to withhold requested information, we may not be able to provide you with certain services.

  • We use “cookies” to collect information about your online activity on our website. A cookie is a small text file created by the website that is stored in your computer to provide a way for the website to recognise you and keep track of your preferences. The cookie makes it convenient for you such that you do not have to retype the same information again when you revisit the website or in filling electronic forms.
  • Most cookies we use are “session cookies”, which will be deleted automatically from the hard disk of your computer at the end of the session. You may choose not to accept cookies by turning off this feature in your web browser. Note that by doing so, you may not be able to use some of the features and functions in our web applications.

 

USES MADE OF YOUR INFORMATION

We will use the information you provide to:

  • help us to build a profile of your preferences so we can offer you promotions that you are interested in;
  • to ensure overall smooth operations – your personal data helps us to constantly improve Our Services.
  • customer assistance – in order to streamline your communications with our merchant, we use your personal data, such as your name and telephone number to:
  • Quickly and securely establish your identity and link directly to your order history.
  • Redeeming the ticket you purchase from Our Services.
  • Equip the information of the e-tickets that you purchase from Our Services
  • Facilitate follow-ups via phone. When we believe you may need our assistance i.e. if you want to make a transaction during the final stage of the booking process. We then use your personal data to ask if you need assistance.
  • Get in contact to update you on any exceptional circumstances that are beyond our control by may affect your experience with Our Services.
  • enables us to quickly process your transactions, verify and carry out financial transactions in relation to payments you make through Our Services.
  • safe payments – we don't have access to your full payment details, but we may refer to partial information, such as last couple of digits of your Payment Options, for authentication and anti-fraud purposes.
  • share with third parties necessary to process your transactions with us.
  • audit the downloading of data from the App;
  • improve the layout and/or content of the pages of Our Services and customize them for users
  • identify visitors to Our Services
  • carry out research on our users' demographics and tracking of sales data
  • marketing purposes – semi-personalized communications including newsletters and promotions of what we've offered on Our Services or surveys.
  • Overall legal compliance – your personal data also plays a key role in helping us identify and prevent fraudulent transactions or other illegal behaviour while visiting and/or using Our Services, communicate security messages to our customers and comply with relevant applicable laws and regulations.
  • We will only store your personal data temporarily for the purposes listed above, save for situations where laws or regulations dictate otherwise.

 

INFORMATION SHARING

We may disclose aggregate statistics about visitors to our TIX application, customers and sales in order to describe Our Services to prospective partners, advertisers, potential merchants and other reputable third parties and for other lawful purposes, but these statistics will include no personally identifiable information.

We may disclose your personal information to any of our affiliates, merchants, or to our agents or contractors who assist us in providing the services that we offer, processing transactions, fulfilling requests for information, receiving and sending communications, updating marketing lists, analysing data, providing support services or in other tasks, from time to time. Our agents and contractors will only use your information to the extent necessary to perform their functions.

We may disclose your personal information if required to do so by law or if we believe that such action is necessary to prevent fraud or cybercrime or to protect Our Services or enforce the terms under which you transact with us or enforce the rights, property or personal safety of any person.

 

DATA RETENTION POLICY

We will retain your personal data for as long as necessary to fulfill the purposes outlined in this Privacy Policy, unless a longer retention period is required or permitted by law. Once the retention period expires, we will securely delete or anonymize your personal data.

 

EXTERNAL LINKS

Our Services may, from time to time, contain links to external sites. We are not responsible for the privacy policies or the content of such sites.

 

THIRD-PARTY TRACKING TECHNOLOGIES

We may use third-party analytics and advertising services that deploy cookies and similar tracking technologies to collect information about your use of our services. You can manage your cookie preferences via your browser settings. We may send you information we think you may find useful or which you have requested from us by push notification and/or (if you provide us with your e-mail address) by e-mail, including information about the latest or upcoming events featured on Our Services.

We will always give you the option to opt-out of receiving such information by following the unsubscribe instructions on any communications sent to you. You can inform us not to contact you with products or services of third parties related, or not to share your details with third parties by following the unsubscribe instructions on any communications sent to you. You can also exercise this right at any time by contacting us using the contact details at the end of this privacy policy.

 

YOUR LOCATION DATA

In order to get the most out of our service and to allow us to provide you with tailored offers, we need to process your approximate location from time to time. You will always be asked to give permission before we can access your location from any mobile devices you may be using. By sharing your location, we can provide you with any interesting activities in your area locations.

You can choose not to allow us to process your approximate location at the time you using or visiting Our Services, or any time after that either by changing the settings on your mobile device or by contacting us using the contact details at the end of this privacy policy. Please note that if you choose not to allow us to process your location data, we will not have enough data in order to provide you with the full benefit of our service (e.g. a list of tailored offers matched to your approximate location).

 

SECURITY

We are committed to safeguarding your personal data against unauthorised usage, modification, publication or deletion of said data. To achieve a high level of protection, we take a variety of both physical and technical security measures. We place great importance on the security of all personally identifiable information associated with our users. We have security measures in place to attempt to protect against the loss, misuse and alteration of personal information under our control. You should bear in mind that submission of information over the internet is never entirely secure. We cannot guarantee the security of information you submit on Our Services whilst it is in transit over the internet and any such submission is at your own risk.

 

YOUR RIGHTS

You have a right to correct any errors in that information. As mentioned above, you have a right to prevent the use of your personal information for direct marketing purposes. In addition to existing rights, you have the right to access your personal data, request data portability, request erasure, restrict processing, object to processing, and withdraw consent at any time. Requests can be submitted via our Customer Service channels. If you do not agree with the terms of the Privacy Policy, You have the rights not to use Our Services.

 

CONTACTING US

We control your personal data on our mobile applications and other applications that facilitate Our Services. Please submit any questions, concerns or comments you have about this privacy policy or any requests concerning your personal data by email to help@tix.id or write to us to Capital Place 18th floor, Jl. Gatot Soebroto Kav.18, Kuningan Barat, Mampang Prapatan, South Jakarta 12710.

 

CHANGES TO THIS DATA PRIVACY NOTICE

We may update this Data Privacy Notice from time to time. Changes to this Notice take effect when they are posted on our Apss and/or Website.

 

Last updated: August 2025